要无偿等待10分钟？“您说会给这门口造成多大的停车困难……”
导 读
网约车司机：平台要求等待时间过长
近日，市民刘先生（化名）向“问北京”（北京新闻广播新闻热线65159063）反映，自己是滴滴平台的一名网约车司机，当前平台要求司机到达乘客要求地点后，需无偿等待10分钟后才可以取消订单，他认为这一规定并不合理。
刘先生：滴滴有这么一个规定，就是说我接你去啊，我到达你上车地点，我要免费等候你10分钟，最低10分钟，一般都要求等候11分钟，为了防止那秒表不准。
刘先生：你比如说我等候两、三分钟咱们是比较靠谱的事儿。比如说我到您这个门口了，您那不能停，我上前面掉一头回来我再接您。但是您说10分钟我得掉多少个头？我会给这个门口造成多大的停车困难。您也知道现在北京停车很紧张，这就是侵占社会公共资源。
未到达规定时间取消会被扣除服务分/受访者供
司机认为等待时间过长不合理
为了解情况，“问北京”记者在2月28日，29日，用滴滴平台分别打了出租车和网约车，几位司机师傅分别和记者表达了对平台等待时间要求的不满。
记者：那如果这个分特低会怎么样？
师傅1：他不给你派单，（影响）司机的接单率。
师傅2:取消多了的话，它就会停止服务，然后让你培训，有线上培训，有线下培训。
师傅3:扣得多的话，它封锁你平台（号），像我们都是直接封（号），三天五天七天。
同时，几位师傅都表示，如果遇到乘客迟迟不出现，为了不扣除影响接单率的服务分，他们都会通过自己的方法，选择继续等待至平台要求的十分钟。
师傅2:就是你比如说这没法停，人家后边来车没办法了，那只能你给人家躲地儿，你就绕去呗，那你没办法。
师傅3:让你等十分钟，有可能乘客有孩子什么的走得比较慢，存在即合理，毕竟这是服务行业。
路边的出租车/三月摄
滴滴：等待时间各地都不同
那么，滴滴平台方面是否有设置司机必须等待10分钟，才可以免责取消的要求呢？“问北京”记者致电滴滴平台官方客服热线，工作人员表示，
滴滴：是有一个免费等待的一个时间的，具体的我这边是无法给您去查询，就是说具体是多长时间的，这个每个地区都是不一样的。超过这个免责取消时间段，如果说司机比如说他那边取消订单，那就是他的一个责任，这个肯定会对他后续的一个接单这些是有影响的。
针对刘先生反映的，免费等待时间过长占用社会交通资源这一问题，这名工作人员表示：
图源网络/受访者供
所属公司：必须等够10分钟
同时，“问北京”记者也致电刘先生所属的北京杰力汽车服务有限公司，负责驾驶员管理方面的工作人员表示，目前滴滴平台对专车的要求就是等待10分钟，为确保时间准确，司机一般需要等待11分钟。
同时，这名工作人员表示，如果遇到禁停路段，可以根据情况取消订单，除此之外都需要遵守平台规则。
杰力：如果说咱们附近有禁停标志的话，您这边可以直接取消订单，然后驶离。如果有判责的话，您可以结合当时的一个情况，然后跟平台客服申诉，这种是可以的，但是如果说周围只是不方便停车，没有禁停标志的话， 那没有办法，只能是等待11分钟。
12328：会记录反馈
关于司机们反映的等待时间过长，影响交通的问题，“问北京”记者也反映给了12328交通运输服务监督电话，工作人员表示会将问题记录反馈。
12328:我们这边会那个将您那个反映这个问题记录下来，转给相关有关部门，然后作为有价值的信息参考。
设置一定的等待时间本意是更好地服务乘客，但在推行过程中，平台也需要平衡好司机和乘客的责、权、利，避免造成不必要的纠纷和不愉快。乘客遵守约定的时间，司机准时、准确到达，大家共同合力，才能更好地推动网约车行业良性发展下去。有关此事的后续进展，“问北京”也将持续关注。
小 问 说
平衡好司机和乘客
责、权、利
共同努力
推动网约车行业良性发展
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记者丨三月 编辑丨三月
值班主编丨唐言
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